產品責任
尖點要求全體員工依循標準執行，並持續進行品質管理系統與產品品質的改善與優化。尖點秉持 ISO9001：2015 的精神，針對內外部利害關係人的需求與期望，訂定相關品質目標，並制定執行策略，持續有效的提昇產品與服務品質。尖點期許以滿足顧客需求為第一優先，透過提供顧客最佳的產品與服務，達成永續經營的企業目標。
尖點由外部認證機構審查通過品質系統 ISO9001：2015，本公司品質系統 ISO9001：2015 認證效期至 2026/12/28。透過公司內部定期與不定期自主查核系統在每年的外部認證機構審查及客戶品質認證均獲得極高評價，並持續改善及優化品質系統，達成尖點品質政策之承諾。
策略與目標
| 2022年 | 2023年 | 2024年目標 | |
|---|---|---|---|
| 持續降低客戶申訴比率 | 0.10% | 0.14% | ≦ 0.12% |
| 客戶抱怨及時回覆率 | 100% | 100% | 100% |
完成目標 進行或部分完成
客戶申訴處理系統
若有客戶抱怨及意見反應之情況，尖點承諾做有效之處理，故制定了客訴處理程序，以確保客戶的反應案件能立即處理，減少相同事件發生率，進而降低客訴案件，提升客戶滿意度。
尖點面對每一件客戶抱怨皆以快速、有效獲得解決與防止再發。2023年台尖廠區客戶申訴比率為0.14%，比例較前一年度上升主因為客戶應用產品之變化，對於斷針率的要求大幅提升；上尖廠區則為0.05%，整體維持一定的產品品質水準。2024年客戶服務改善重點將放在客戶端產品的應用，透過與研發團隊的緊密合作，致力解決客戶在實際應用中可能遭遇的問題，全力滿足客戶需求。也藉由改善後的標準化建置更完善的品質系統，以持續提供尖點客戶最佳的品質水準。
尖點定期彙整客訴資料，每月進行改善成效確認，並於主管月會向總經理報告，尖點將持續接收客戶反饋的意見及要求，轉換成品質精進的動力，降低客戶抱怨比率，提升客戶滿意程度，強化客戶對於尖點的信賴。展望2024年，我們設定≦ 0.12%之低客訴比率水準目標。
