尖點由外部認證機構審查通過品質系統ISO9001：2015。台尖於2023年12月完成三年一次的換證，本次證書有效期限至2026年12月28日；上尖於2024年10月完成換證，本次證書有效期限至2028年3月28日。尖點透過定期與不定期的內部自主查核機制，於每年接受外部認證機構審查及客戶品質認證時，均獲得高度肯定，並持續精進及優化品質管理系統，以落實尖點對品質政策之承諾。

策略與目標

  完成目標   進行或部分完成

客戶申訴處理系統

若有客戶抱怨及意見反應之情況，尖點承諾做有效之處理，故制定了客訴處理程序，以確保客戶的反應案件能立即處理，減少相同事件發生率，進而降低客訴案件，提升客戶滿意度。

尖點面對每一件客戶申訴皆以快速、有效的方式解決並防止再發生。2024年台灣尖點客戶申訴比率為0.01%，較前一年下降；上海尖點則為0.05%，同樣呈現下降趨勢，顯示整體產品品質維持在穩定的水準。2025年客戶服務改善重點將著重在客戶端產品的應用，透過與研發團隊的緊密合作，致力解決客戶在實際應用中可能遭遇的問題，全力滿足客戶需求。也藉由改善後的標準化建置更完善的品質系統，以持續提供尖點客戶最佳的品質水準。

尖點定期彙整客訴資料，每月檢視改善成效，並於主管月會呈報。透過持續接收客戶的反饋意見及要求，將其轉化為品質精進的動力，降低客戶申訴比率，提升客戶滿意度，強化客戶對於尖點的信賴。展望2025年，台尖將客訴比率控管目標設定為0.08%以下，上尖則訂定為0.05%以下，雙方皆致力於降低客訴發生率，持續朝向高品質與低客訴的方向精進。