產品責任
我們深信唯有客戶的肯定，再結合無缺點的品質，才能確保公司的永續經營。因此，尖點持續進行產品品質及管理系統的改善與優化，達成永續經營的企業目標。
尖點產品責任宣言
本公司承諾充分運用人力、技術、設備等有限資源，使全體員工均明瞭ISO9001品質系統之要求，始終秉持做到零缺點的最高品質目標，提供符合客戶需求的產品及服務，滿足客戶需求。我們深信唯有客戶的肯定，再結合無缺點的品質，才能確保公司的永續經營。
Topoint策略與目標
| 2016 | 2017 | 2018-2020 目標 | |
|---|---|---|---|
| 持續降低客戶申訴比率 | 0.25% | 0.08% | <=0.20% |
| 客戶抱怨及時回覆率 | 100% | 100% | 100% |
完成目標 進行或部分完成
客戶申訴處理系統
若有客戶抱怨及意見反應之情況，尖點承諾做有效之處理，故制定了客訴處理程序，以確保客戶的反應案件能立即處理，減少相同事件發生率，進而降低客訴案件，提升客戶滿意度。
在異常發生時，經過相關單位檢討找出真因後，除了人員教育訓練並輔以防呆措施及流程改善，並修改相關程序辦法，定期稽核檢視執行狀況，以持續提供尖點客戶最佳的品質水準。
